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　　家政()服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政()服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政()公司，家政()公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政()公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。

　　为了解决以上问题，我们提供以下方案，基本可以解决上述三个问题，也可能会对家政()行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政()服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示.

　　北京周边的偏远农村地区有大量家政()服务员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员，其成本比北京当地的服务员要便宜40%左右，但是公司并不直接去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛选和品行调查，如果合适的话，推荐到家政()公司，家政()公司看中后，当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人，并和服务员家庭签订一份协议，该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失.

　　大凡打工在外的人都非常渴望能成为“有组织”、“有单位”的人，希望有人“管”他们，有人给他们按月发工资，特别是对于女性打工者来讲尤其如此。这家公司将服务员变成了自己的员工，统一管理，统一提供食宿（当然，大部分服务员的食宿是由客户负责的），按月给服务员发工资。服务员就有了归属感，觉得自己在上班，而不是做传统意义上的保姆，加上公司能够锁定下游客户，能够提供大量的工作机会，服务员一般愿意留在公司。在这一层面上，公司对上游的优质服务员资源也是锁定的。正是这一原因，公司也愿意对公司的服务员进行大力培训而不用担心员工跳槽的事发生.

　　公司对客户设置了两步收费法，首先成为公司的会员，需交纳一定的会员费。另外，客户在使用家政 ()服务时，公司每月向客户按约定的价格收取服务费，公司再从服务员身上收取服务费的10%作为管理费。所以公司能够获得两个相互弥补的收入机会，当这家公司刚开展业务时，由于有大量的新会员入会，一开始公司就能获得一笔收入；当业务走向正轨后，公司有大量的服务员，每月收取的管理费就成为收入的主要部分。这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长，这家公司开始运作三个月，他们的收支就达到平衡，半年后公司就开始大幅盈利，客户遍及北京各大酒店、饭庄以及高端家庭.

　　任何产品或服务实际上是一系列复杂活动的结果，包括供应商与公司之间、公司与客户之间、雇员与管理之间无数的经济交易和制度安排，事实上通常被我们认为是产品或服务的东西，实际上是各种活动或价值创造系统中各角色之间关系的具体证明和体现。从上述的案例中，我们看到，两个不同的价值系统所创造出来的价值完全不同，但所花费的成本却几乎相当，这就是我们所一直强调的价值系统创新思想的实际运用案例。我们一直坚信：最大的效率是来自于有系统的价值链系统创新，有时这种创新甚至涉及到社会创新，一个公司关键的战略任务是重新安排新的价值链中各参与角色的作用和他们之间的关系以及动员新的联合体和各个角色去创造价值，即对复杂的商业系统进行连续的设计与再设计，不断提升系统效率，获得在上下游之间不可替代的存在价值

　　中介型家政服务组织形式是新中国成立后出现最早的家政服务组织运作模式。产生于80年代初期，它开创了新中国成立以来家政服务组织化运作的先河；在此若干年后劳动力成为商品，获得了社会全面的认可，走入了市场化道路，政府部门方开始制定有关行业法规，使其存在和发展在理论上得到认可，在政策上有了逐步健全的法规中介型家政服务组织在运营上必须做到3大，方能获得一定的效果，即规模大、场地大、投入大但是，作为家政服务组织亦非规模大、场地大、投入大就能够获得大收益，在此等场景下也许可以获得较丰富的社会效益，但是，却很难保证有大的经济收益。此组织运营模式较为适合以政府为投资背景的公益性项目，百姓的认同度会比较高

　　员工制家政服务组织属精品型家政服务组织运作模式，该组织结构管理规范、团队建设少而精良；企业组建投入少、风险小，无需大规模、大设施即可获得高收益。其实施的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作期间两者面对的永远是家政服务企业。企业获得收益的是每月的管理费而非一次性的中介费或年度性会费。

　　员工制家政服务组织作为精品型家政服务组织具有投入少、风险小、收益高的独特优势，是未来家政服务行业发展的必然趋势！因此，员工制家政服务组织运营模式当然是你投身家政服务业首选的企业运作模式“家政员工培训新资料”高级家政服务员操作实务（VCD）在劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中国家庭服务业协会的大力支持下，由全国家政服务试验基地与时代传播音像出版社联合制作了国内首套《高级家政服务员操作实务》VCD教学片。共10碟，全部在家庭环境中拍摄并以实际操作示范为主，内容包括家庭烹饪、家居保洁、衣物洗烫、家庭保健互利、孕产妇及婴幼儿保健与护理、家电及办公设备的使用、茶艺、插花、酒水知识等。与文字版教材相比，该教学片在权威性、实用性不变的前提下，具有内容简洁、重点突出、形式活泼，各种技能